A、 满足游客需要的服务
B、 针对游客合理要求的服务
C、 旅行社向游客约定的服务
D、 国际标准、行业标准规定的服务
答案：B
解析：个性化服务是针对游客合理要求的定制化服务，而不是一般性的服务。个性化服务能够更好地满足游客的需求，提升游客的满意度。
A、 满足游客需要的服务
B、 针对游客合理要求的服务
C、 旅行社向游客约定的服务
D、 国际标准、行业标准规定的服务
答案：B
解析：个性化服务是针对游客合理要求的定制化服务，而不是一般性的服务。个性化服务能够更好地满足游客的需求，提升游客的满意度。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在中国,外交护照、公务护照由外事部门颁发。
A. 英国
B. 美国
C. 德国
D. 西班牙
解析：解析:20世纪70年代代码共享在美国国内市场诞生后,如今已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。
A. 频率
B. 方式
C. 节奏
D. 力度
解析：解析:全陪在接待前的业务准备中,应熟悉旅游团的行程计划,以便更好地把握行程中旅游活动的节奏,保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
A. 副语言
B. 口头语言
C. 书面语言
D. 态势语言
解析：解析:导游语言包括口头语言、态势语言、书面语言和副语言。在导游服务中,口头语言是使用频率最高的一种语言形式,是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。
A. 以“实”为主,以“虚”为辅
B. 不能“为了讲故事而讲故事”
C. 选择“虚”的内容要“精”和“活”
D. “实”为“虚”服务,以“虚”烘托情节
E. 多讲有意思的故事
解析：解析:导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时,应注意“虚”与“实”必须有机结合,但以“实”为主,以“虚”为辅,“虚”为“实”服务,以“虚”烘托情节,以“虚”加深“实”的存在,不能“为了讲故事而讲故事”,任何“虚”的内容都必须落到“实”处。另外,还应注意选择“虚”的内容要“精”和“活”。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员在日光下、工作时间和工作场合只适合化淡妆。
A. 向全团自我介绍
B. 代表组团社和个人对游客表示欢迎
C. 介绍主要旅游景点
D. 表示愿为游客提供服务的真诚愿望
E. 概略介绍旅游行程
解析：解析:全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起,其内容一般包括代表组团社和个人向旅游者表示欢迎,做自我介绍并将地陪介绍给全团,真诚地表达提供全程服务的意愿,预祝旅行顺利愉快等。
A. 微笑
B. 皱眉
C. 眨眼
D. 撇嘴
解析：解析:微笑是一种富有魅力的面部表情,人们称之为“交际世界语”。
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
解析：解析:一星级饭店应至少有15间（套）可供出租的客房;二星级饭店应至少有20间（套）可供出租的客房;三星级饭店应至少有30间（套）可供出租的客房,应有单人间、套房等不同规格的房间配置。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:意大利人热情,热爱生活。
