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站务员应知应会题库
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简答题

195、乘客在付费区内遗失单程票如何处理?若乘客事后找回单程票又该如何处理?

答案解析

正确答案:答:1)乘客在付费区内遗失车票应请乘客按线网最高票价另交全额车资,补票出站。同时请乘客填写《乘客事务处理单》将副联撕给乘客,作为找回车票退票的依据。2)乘客在事后7个工作日内找回车票,可凭车票和《乘客事务处理单》副联,到车站进行退卡。售票员操作行政退款,将票款全额退还乘客,回收车票和《乘客事务处理单》副联,填写《车票上交单》将票同单子一起上交公司客运服务部。
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