193、对乘客在车站发生投诉的快速处理流程?

正确答案：答:1)专注地倾听乘客诉说,准确领会乘客意思,把握问题的关键所在。确认问题性质可按何种程度处理。2)必要时察看投诉物或与被投诉人沟通,迅速作出判断。3)向客人致歉,作必要解释。4)请乘客稍为等候,自己马上与相关人员取得联系。4)跟进处理情况,向乘客询问对处理的意见,作简短祝辞。

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21.墩柱被撞事件的应急处置应遵循“()”原则,把保障乘客安全放在首位。

20.下列墩柱伤损情况中,不属于严重撞击的是()。

19.高温天气是指重庆市气象局向公众发布的日最高气温()以上的天气。

18.下列选项中不属于事故调查处理“四不放过原则”的是()。

17.错误办理行车凭证发车或耽误列车的事故责任划分:司机启动列车,定为()责任。

16.自然灾害导致的事故,属不可抗拒的原因导致的事故列为()事故。

15.事故责任的承担比例中,一定责任的承担比例为()。

14.较大事故的调查期限为()。

13.下列不属于事故报告内容的是()。

12.因事故死亡、重伤人数()内发生变化导致事故等级变化的,相应改变事故等级。