旅游投诉的特征主要包括（）。

　投诉主体只能是旅游者

　被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

　请求解决的纠纷属于民事争议

　处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

　处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

正确答案：ACDE

解析：

解析:旅游投诉的特征主要包括投诉主体只能是旅游者;被投诉主体只能是旅游经营者;请求解决的纠纷属于民事争议;受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构;处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为;处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为。

由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）。

下列关于导游人员在旅游车上讲解的要领中,错误的是（）。

导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时,把讲解重点放在乐器上,尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。

导游讲解要生动、形象、幽默,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（）

“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言,体现了导游讲解中的（）。

“三峡工程是世界上最大的水利工程,三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。

导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调,既要有鲜明生动的语言,又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应（）。

导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭,让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（）。

导游人员把青岛的风光特色概括为“碧海、蓝天、绿树、红瓦、金沙”,犹如音乐中的五线谱一样优美。这种导游方法是（）。

导游讲解要有具体的指向,不能空洞,讲解资料应突出景观特点,简洁而充分。这说明导游讲解应（）。