国家机关及其工作人员开办娱乐场所,参与或者变相参与娱乐场所经营活动的,（）。

柔性语言的特点包括（ ）。

游客的审美感受分为不同的层次,主要包括（ ）。

导游人员带团的特点主要有（ ）。

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到（ ）。

导游人员带团的原则包括（ ）。

导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须做到（ ）。

导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。

西方人较开放、感情外露,喜欢直截了当地表明意愿,其思维方式一般是（ ）。

东方人较含蓄、内向,往往委婉地表达意愿,其思维方式一般是（ ）。

以下属于英国人个性特征的是（ ）。