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2023年第一季度客运业务
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2023年第一季度客运业务
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:发生旅客人身伤害后,列车长、站长如何收集证据资料?

答案:发生旅客人身伤害后,列车长、站长应当及时组织现场查验,全面搜集、梳理相关证据资料,检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等,描绘现场旅客定位图,收集不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据,形成比较完整的证据链,能够证明发生的过程和原因,初步明确性质,并妥善保管。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,动车组列车发生火灾,待全部人员向安全车厢疏散完毕,火势仍未得到有效控制,需向地面疏散时,列车长应立即指挥列车工作人员关闭通道<--NRC-->(外端风挡门),阻止火势向相邻车厢蔓延。司机根据列车长的请求,向列车调度员报告,申请向地面疏散,现场救援。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-2f78-c0f5-18fb755e8839.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、<--NRC-->和席别乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-2f78-c0f5-18fb755e881b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:下列哪项不是动车组车内电子显示屏显示内容()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-b590-c0f5-18fb755e8819.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组头枕(套)30天一洗,一年一更换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5368-c0f5-18fb755e8807.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8825.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,自制无标识散装食用油(含花生油、胡麻油、菜籽油、香油等)、酱油、醋等,确认无危险性且包装完好、不溢洒的,可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4b98-c0f5-18fb755e8821.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁,无污渍、无破损,<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e8840.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)中,锐器指菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具,刀刃长度超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3748-c0f5-18fb755e8830.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:布制备品按规定的时间使用和换洗,有()标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-b978-c0f5-18fb755e8810.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定:发生旅客人身伤害后,列车长、站长如何收集证据资料?

答案:发生旅客人身伤害后,列车长、站长应当及时组织现场查验,全面搜集、梳理相关证据资料,检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等,描绘现场旅客定位图,收集不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据,形成比较完整的证据链,能够证明发生的过程和原因,初步明确性质,并妥善保管。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:下列哪项不是动车组车内电子显示屏显示内容()。

A. 停站

B. 运行速度

C. 温度

D. 公里

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组头枕(套)30天一洗,一年一更换。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,自制无标识散装食用油(含花生油、胡麻油、菜籽油、香油等)、酱油、醋等,确认无危险性且包装完好、不溢洒的,可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4b98-c0f5-18fb755e8821.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁,无污渍、无破损,<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e8840.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)中,锐器指菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具,刀刃长度超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3748-c0f5-18fb755e8830.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:布制备品按规定的时间使用和换洗,有()标志。

A. 使用年限

B. 启用时间

C. 到期日期

D. 换洗时间

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。
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