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2023年第一季度客运业务
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2023年第一季度客运业务
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:防寒毯一客一换,使用年限为2年。
答案:A
2023年第一季度客运业务
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服(),受理旅客()等业务,
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-089a-d1e8-c0f5-18fb755e8814.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4f80-c0f5-18fb755e8802.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:清洁袋质地、规格符合规定,具有<--NRC-->性能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e8833.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的<--NRC-->电器正常使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e884b.html
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后,要立即将破损情况报车辆乘务员(或随车机械师)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e8806.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,列车上无同行成年人的精神病旅客,应由列车派专人看护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-5b38-c0f5-18fb755e880f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组通过台儿童票标高线宽10毫米、长<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0cae-3360-c0f5-18fb755e880f.html
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线的人员受到哪些责任追究?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-09a2-6678-c0f5-18fb755e8818.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂,一时难以调查核实清楚的,应及时向客服中心说明,并在( )小时内反馈调查结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-c148-c0f5-18fb755e8812.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客是指持有铁路乘车凭证的人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4b98-c0f5-18fb755e881e.html
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2023年第一季度客运业务
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2023年第一季度客运业务
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:防寒毯一客一换,使用年限为2年。
答案:A
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服(),受理旅客()等业务,
A. 服务中心
B. 投诉
C. 建议
D. 咨询
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-0be6-4f80-c0f5-18fb755e8802.html
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《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》(上铁辆〔2015〕163号)规定: 列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗玻璃破损后,要立即将破损情况报车辆乘务员(或随车机械师)。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运〔2012〕319号)规定,列车上无同行成年人的精神病旅客,应由列车派专人看护。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组通过台儿童票标高线宽10毫米、长<--NRC-->。
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《客运安全红线管理办法》(客管函〔2020〕10号)规定,触碰安全红线的人员受到哪些责任追究?
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂,一时难以调查核实清楚的,应及时向客服中心说明,并在( )小时内反馈调查结果。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f408-07b5-c148-c0f5-18fb755e8812.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客是指持有铁路乘车凭证的人。
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