A、 正确
B、 错误
答案:B
解析:残疾人旅客专用票额车票需要在车站窗口购买,无法在12306.cn网站购买。
A、 正确
B、 错误
答案:B
解析:残疾人旅客专用票额车票需要在车站窗口购买,无法在12306.cn网站购买。
A. 正确
B. 错误
解析:对含有检票标记的车票一律不予改签是错误的,因为车票上的检票标记并不影响车票的改签操作,只要符合改签规定,车票是可以改签的。
A. 客专线
B. 铁路营业线
C. 地方铁路
D. 铁路专用线
解析:旅客运输统计范围包括购买客票、办理签证,在铁路营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 180
解析:根据规定,少缴款处理期限不得超过30天,超过期限未处理的少缴款需要由同级运营财务部门先予垫付,责任人需要在工资内归还。
A. www.12306.cn
B. www.12306.com
C. www.baidu.com
D. www.12306.net
解析:中国铁路客户服务中心网站的售票服务在www.12306.cn网站上办理。
A. 意外伤亡费
B. 意外伤亡、急救费
C. 意外伤亡、埋葬费
D. 意外伤亡、急救或埋葬费
解析:运输收入进款可用于垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。选项D包含了所有可能的用途,是正确答案。
A. 正确
B. 错误
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,车站客运人员需要掌握应急处置作业流程,具备处理突发事件的能力。这是保障旅客安全和提高服务质量的重要要求。
A. 客运杂费
B. 附加票票价
C. 包裹运价
D. 行李包裹运价
解析:铁路客运运价包括旅客票价和行李包裹运价。选项A客运杂费、B附加票票价、C包裹运价均不符合题目要求。
A. “售票”
B. “辅助”
C. “制票”
D. “处理”
解析:在进班后,售票员可以通过“制票”菜单中的“调整票号”功能来调整票号。
A. 正确
B. 错误
解析:对服务质量问题的处罚应当遵循实事求是、惩前毖后、治病救人的原则,即要根据实际情况进行处罚,防止类似问题再次发生,同时也要对已经犯错的人进行正确的教育和帮助。这样才能更好地提高服务质量。
A. 正确
B. 错误
解析:根据题目描述,旅客票价实行发送核算制,发站负责计费收款,发送运输企业审核列账。这种制度下,发站负责计费收款,发送运输企业审核列账,符合实际运输行业的票价核算流程。因此答案是正确的。