某单位包用硬卧车两辆,产生空驶区间1498千米,应收空驶费()元。

对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿是旅客的基本义务之一。()

站、车发生纠纷,在责任、原则不明时,站、车双方均不得以任何理由阻碍开车,造成列车晚点。()

站、车间应协调、配合,发生问题应本着以车保站的原则积极处理。()

直达票是指从发站至到站不需中转换乘的车票。()

铁路车站、列车及与运营有关人员的行为代表承运人。()

对服务质量问题的处罚,坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。()

服务质量问题分为服务质量不良反映、一般问题、严重问题、重大问题四类。()

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,售票员在售票过程中遇旅客问讯时,须面向旅客站立回答。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员在旅客多的地方行走可直接通行。()

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,客运人员在工作中要使用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()