旅客乘坐提供空调的列车时,应购买相应等级的()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速中型车站售票时间和停售时间为:开窗时间不晚于客车到达前30分钟,关窗时间不早于客车开车后20分钟。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,受理旅客咨询、投诉时,实行首问首诉负责制。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、防鼠、防盗、监控和报警功能。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站售票窗口正上方设置窗口屏,显示售票员工号、窗口号、窗口功能等信息。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站售票窗口有对外显示屏,同步显示售票员操作的售票信息。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,视频监控系统录像资料留存时间不少于15天,涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为1年。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票窗口前设置黄色“一米线”,宽度5厘米。()

照度(平面照度)是指单位面积的光通量,单位为勒克斯( )。()

动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。()

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。()