A、 现金事故、票据事故和其它损失
B、 现金事故、票据事故和坏账损失
C、 一般事故、大事故、重大事故
D、 一般事故、大事故、严重事故
答案：B
解析：运输收入事故种类包括现金事故、票据事故和坏账损失，选项B符合题目要求。
A、 现金事故、票据事故和其它损失
B、 现金事故、票据事故和坏账损失
C、 一般事故、大事故、重大事故
D、 一般事故、大事故、严重事故
答案：B
解析：运输收入事故种类包括现金事故、票据事故和坏账损失，选项B符合题目要求。
A. 不收退票费,核收2元手续费
B. 不收取退票费和手续费
C. 核收5%退票费
D. 核收5%退票费和2元手续费
解析：旅客持“挂失补车票”在到站要求退票时，应退回“挂失补车票”票款，不收退票费，但需核收2元手续费。因此正确答案为A。
A. 窗口发售的车票
B. 窗口改签的车票
C. 票面置换的车票
D. 挂失补车票
解析：进站补车票是指在进站后发现车票遗失或损坏，需要重新补办车票的情况。根据规定，窗口发售的车票、窗口改签的车票、票面置换的车票都不可办理进站补，只有挂失补车票可以办理进站补。
A. 工作交接
B. 站车交接
C. 业务交接
D. 规定交接
解析：客运记录是在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况需要记载某种事项的文字凭证。
A. 6h
B. 12h
C. 24h
D. 48h
解析：改签后的车票乘车日期在春运期间，退票时按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
A. 新浪微博曝光某站售票员与旅客争吵的视频造成不良影响
B. 某站自动售票机故障导致旅客无法取票,旅客提出批评
C. 进站口秩序混乱导致旅客被挤伤
D. 售票厅未公布杂费收费项目及标准
解析：进站口秩序混乱导致旅客被挤伤不属于服务质量问题，而是安全问题。
A. 晚点
B. 原退
C. 铁路责任
D. 停运
解析：在办理停运列车车票退票时，系统会自动选择停运作为退票理由。
A. 正确
B. 错误
解析：售票员在退票结账时，必须按照正确的流程操作，先按“交班”按钮，然后按“存盘”按钮，系统提示“日志已记录”，这样才能确保财务统计模块能够正常打印结账单。如果不按照正确流程操作，可能会导致财务统计模块无法正常工作。因此，以上说法是正确的。
A. 铁路互联网
B. 车站售票窗口
C. 铁路代售点
D. 铁路自动售票机
解析：旅客购票后可以在车站售票窗口办理改签、退票手续。
A. 学
B. 学返
C. 返
D. 往返
解析：学生购买学生票时，票面会标注"学"字样。
A. 客运列车脱轨18辆以上
B. 造成3人以上10人以下死亡
C. 造成10人以上100人以下重伤
D. 中断繁忙干线铁路行车4小时以上
解析：根据铁路交通事故标准，造成3人以上10人以下死亡属于较大事故。
