《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站检票时,引导旅客通过()等候、检票进站。

只有同笔交易、相同票种、相同席别的车票才可办理批量改签。()

售票员在办理改签时,要问清旅客改签乘车日期、车次、到站、席别,确认是否符合改签条件。()

车站退款证明书是车站向旅客、托运人、收货人办理退还多收运杂费时使用的付款证明。()

给旅客开具的退票报销凭证,无经办人名章无效。()

退票报销凭证每10万张附记汉语拼音字母A、B、C、……符号。()

遇有不可抗力、铁路责任、POS机故障、旅客伤病不能继续旅行等特殊情况,并且不能连接POS机进行退票等业务时,经铁路局授权车站可进行不刷退票。()

“受理退票凭证”第二联在联机正常退票处理后随原票上缴收入部门。()

互联网售票系统故障恢复后,经铁路局确认应急换票存根处理完毕,方可根据“受理退票凭证”联机核验和补办正常退票业务。()

客票系统故障排除,恢复正常联网售票后,售票员可不对应急售票系统进行操作,直接登录正常联网售票系统。()

车站在应急退票模式下,可办理联网售出现金车票的退票业务。()