A、 铁路旅客运输
B、 铁路旅客和行李公共运输
C、 铁路旅客和行李、包裹公共运输
D、 中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输
答案：D
解析：《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
A、 铁路旅客运输
B、 铁路旅客和行李公共运输
C、 铁路旅客和行李、包裹公共运输
D、 中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输
答案：D
解析：《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定车站客运人员的形象要求，包括头发干净整齐、不染发、不烫发、不理奇异发型、不剃光头。因此，题目说法错误。
A. 售票处、候车区
B. 售票处、自动售票处
C. 售票处、出站口
D. 售票处、候车区、出站口
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，规定了公布中国铁路客户服务中心客户服务电话的地点。选项A中的售票处和候车区是规定的地点。
A. 正确
B. 错误
解析：铁路车站、列车及与运营有关人员的行为并不代表承运人，承运人是指签订运输合同并承担运输责任的单位或个人。铁路车站、列车及相关人员只是承运人的代理人或服务提供者。因此，题目中的说法是错误的。
A. 3年
B. 5年
C. 10年
D. 15年
解析：铁路客货运输票据请领单保管期限为15年。
A. 正确
B. 错误
解析：当车票票面打印错误或者不清晰时，可以向售票员进行置换。这是一种常见的解决方法，确保乘客能够正常乘车。
A. 赋权为旅客取票
B. 使用进站补进行补全
C. 告知旅客需退票后重新购票
D. 不予办理
解析：旅客丢失学生证，无法提供有效证明，车站应告知旅客需退票后重新购票。因为车站需要确保车票的有效性，不能随意为旅客取票或补全信息。
A. 开具“受理退票凭证”,为旅客发售一张新票,
B. 收回原票,开具“车票收回凭证”,为旅客发售一张新票
C. 收回原票退还现金
D. 不予办理
解析：当POS机故障时，旅客持在窗口购买的电子支付的车票要求办理“高改低”始发改签，售票员应该收回原票，开具“车票收回凭证”，为旅客发售一张新票。这样可以保证旅客的权益，同时完成改签操作。
A. 始发站
B. 售到站
C. 中间站
D. 预分站
解析：席位复用是指对客票系统席位售出后,再次生成从售到站至原限售站的新席位,使列车能力再次利用。
A. 正确
B. 错误
解析：应急售票系统通常只能办理基本的售票业务，无法办理始发改签和中途下车签证业务。因此，应急售票系统不能办理这两种业务。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口用餐或交接班时间不得暂停售票，因此题目中的说法是错误的。
