A、 新浪微博曝光某站售票员与旅客争吵的视频造成不良影响
B、 某站自动售票机故障导致旅客无法取票,旅客提出批评
C、 进站口工作人员殴打旅客造成旅客轻伤
D、 售票厅未公布杂费收费项目及标准
答案：C
解析：选项C描述了进站口工作人员殴打旅客造成旅客轻伤，这是属于服务质量重大问题的情况，严重影响了旅客的体验和安全感。
A、 新浪微博曝光某站售票员与旅客争吵的视频造成不良影响
B、 某站自动售票机故障导致旅客无法取票,旅客提出批评
C、 进站口工作人员殴打旅客造成旅客轻伤
D、 售票厅未公布杂费收费项目及标准
答案：C
解析：选项C描述了进站口工作人员殴打旅客造成旅客轻伤，这是属于服务质量重大问题的情况，严重影响了旅客的体验和安全感。
A. 正确
B. 错误
解析：售票窗口计算机需要加装售票专用的汉卡，以便进行售票操作和打印车票等功能。
A. 正确
B. 错误
解析：根据规定，电话订票成功后，取票时间为当日12点后预订的订单保留至次日24点。如果逾期未取票，则订单会被取消。因此，题目中的规定是正确的。
A. 客票
B. 附加票
C. 通票
D. 直达票
解析：通票的有效期按乘车里程计算，与客票、附加票、直达票不同。
A. 正确
B. 错误
解析：进站补车票是指在进站后才购买车票的行为，因此不符合车票置换的条件，所以不允许办理车票置换。
A. 旅客乘降所
B. 不办理行李的车站
C. 不办理包裹业务的车站
D. 不办理行李和包裹业务的车站
解析：符号◎表示不办理包裹业务的车站。
A. 正确
B. 错误
解析：根据规定,持卧铺票的旅客在线路中断后10日内可以恢复旅行,因此题目中的说法是正确的。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，普速中型车站售票时间和停售时间规定为开窗时间不晚于客车到达前30分钟，关窗时间不早于客车开车后20分钟。因此，题目中的规定是错误的。
A. 票种、票号、发站、到站、有效期
B. 票号、发站、到站、车次、有效期
C. 票种、票号、发到站、车次、有效期
D. 票种、发站、到站、车次、有效期
解析：在发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，需要检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期等信息。
A. 现金事故、票据事故和其它损失
B. 现金事故、票据事故和坏账损失
C. 一般事故、大事故、重大事故
D. 一般事故、大事故、严重事故
解析：运输收入事故种类包括现金事故、票据事故和坏账损失，选项B符合题目要求。
A. 办理退票之日
B. 乘车之日
C. 到站之日
D. 以上都不正确
解析：在12306.cn网站办理退票手续后，需要在办理退票之日起10日内凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取报销凭证。
