《旅客列车空调失效应急处置办法》列车终到前，提示旅客注意脚下，防止摔伤（包括雨雪天气的重点提示）。

《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）负责人力制动机施封，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。

《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季后厨边门使用钢网门，四扣齐全，用（ ）锁锁闭.

树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现“安全保障、方便出行、温馨环境、( )优质服务”五个常态化的质量目标。

动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有( )的一组列车。

照度（平面照度）：单位面积上的光通量，单位为（ ）。

特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

临时停车是指非本次列车办理（ ）的停车。

《局铁路旅客运输服务质量规范》除按规定配置的纸质业务资料外，其余全部进行（ ），内容修改及时、正确。

《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。

《局铁路旅客运输服务质量规范》Pda餐饮核算管理终端机、乘务餐刷卡机必须保证在前厅充电。清扫工具应（ ）。