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单选题
《旅客运输服务作业（普速列车）》旅客列车第一位遇到旅客咨询、投诉的列车长为首问（首诉）负责人。
单选题
《旅客运输服务作业（普速列车）》硬卧车乘务员室备有卫生纸、1个热水瓶（根据需要增配防倒架）。
单选题
《旅客运输服务作业（普速列车）》封车后，负责人到派班室进行登记，钥匙在指定地点分车次存放。启封时，按规定时间登记后，领取钥匙。
单选题
《旅客列车空调失效应急处置办法》列车终到前，提示旅客注意脚下，防止摔伤（包括雨雪天气的重点提示）。
单选题
《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组列车开门运行基本要求中规定：动车组列车防护网安装位置为运行方向左侧（非会车侧）车门处。
单选题
《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组列车开门运行基本要求中规定：各型动车组原则上按照全部车门数量配备防护网。
单选题
《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
单选题
《管规》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
单选题
《管规》规定车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
