《局铁路旅客运输服务质量规范》除按规定配置的纸质业务资料外，其余全部进行（ ），内容修改及时、正确。

凡因工作需要,必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工,可使用所管辖区段内的()。

人身伤害程度分为:轻伤、重伤、()。

无票乘车时,补收()起至到站止车票票价,并加收应补票价50%的票款,核收手续费。

《旅客运输服务作业（普速列车）》邮政车、行李车（含包租行李车）货件装载平衡、牢固，堆码整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限，高度不超过货仓墙壁上边牙，通道畅通，宽度不少于0.6m，保证货物装卸和人员正常通行。

《旅客运输服务作业（普速列车）》旅客列车第一位遇到旅客咨询、投诉的列车长为首问（首诉）负责人。

《旅客运输服务作业（普速列车）》硬卧车乘务员室备有卫生纸、1个热水瓶（根据需要增配防倒架）。

《旅客运输服务作业（普速列车）》封车后，负责人到派班室进行登记，钥匙在指定地点分车次存放。启封时，按规定时间登记后，领取钥匙。

《旅客列车空调失效应急处置办法》列车终到前，提示旅客注意脚下，防止摔伤（包括雨雪天气的重点提示）。

《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组列车开门运行基本要求中规定：动车组列车防护网安装位置为运行方向左侧（非会车侧）车门处。

《旅客列车空调失效应急处置办法》动车组列车开门运行基本要求中规定：各型动车组原则上按照全部车门数量配备防护网。