《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点前收取。

办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，（ ）差额;

对已改签车票、团体票及（ ）暂不提供变更到站服务。

“变更到站”只办理（ ）次。

退票费计算的尾数以（ ）为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

距票面乘车站开车时间不足24小时办理退票的，退票费按票价（ ）计算。

距票面乘车站开车时间24小时以上、不足48小时办理退票的，退票费按票价（ ）计算。

旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与（ ）票价差额，核收退票费。

拨打一次电话可订同日期、同车次、同席别的车票不超过（ ）张。

同一证件每天电话订票不超过（ ）张。

电话订票12:00以后预订的车票，系统会提示您于次日（ ）时前取票。