《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点前收取。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　协商解决

B. 　仲裁解决

C. 　暴力解决

D. 　权威解决

A. 餐车领班

B. 商务座车厢列车员

C. 一等座车厢列车员

D. 二等座车厢列车员

A. 安全科

B. 乘务科

C. 车队

D. 班组

A. 药箱内

B. 乘务箱内

C. 台账包内

D. 备品柜内

A. 职工大会、职工代表大会或者其他

B. 职工大会

C. 职工代表大会

D. 职工大会、职工代表大会

A. 正确

B. 错误

A. 2

B. 3

C. 10

D. 20

A. 20

B. 15

C. 30

D. 25