《铁路旅客运输服务质量规范》规定，贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。

200公里内软卧（上、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（ ）计算。

200公里内硬卧（上、中、下铺）优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（ ）计算。

列车运行最后一日（含当日运行）（ ）点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。

办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，（ ），对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，（ ）差额;

对已改签车票、团体票及（ ）暂不提供变更到站服务。

“变更到站”只办理（ ）次。

退票费计算的尾数以（ ）为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

距票面乘车站开车时间不足24小时办理退票的，退票费按票价（ ）计算。

距票面乘车站开车时间24小时以上、不足48小时办理退票的，退票费按票价（ ）计算。