列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。

《高速铁路动车组列车长作业指导书》始站站（折返站）放行作业流程中规定，听到放行广播通知，列车长应在（ ）立岗。

《高速铁路动车组列车长作业指导书》始发准备作业流程中规定，放行前，列车长使用无线对讲设备与（ ）核对时间。

《高速铁路动车组列车长作业指导书》始发准备作业流程中规定，车底到达前，开启无线对讲设备，与（ ）试通话，并开启GSM-R手持终端、站车无线交互系统手持终端。

《高速铁路动车组列车长作业指导书》出乘准备作业流程中规定，出乘前，到（ ）报到。

《高速铁路动车组列车长作业指导书》出乘准备作业流程中规定，列车长按照规定的学习时间，提前（ ）到车队请示、接受任务、领取文件、资料。

旅客提供的有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，凭原件予以换取互联网购买的纸质车票。

换取互联网购买的学生票纸质车票时，只须凭附有学生火车票优惠卡的学生证（原件）到车站售票窗口办理。

互联网购票后已经换取纸质车票的，只能在在12306.cn网站或车站办理改签、退票手续。

互联网购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用监护人的有效身份证件信息。

互联网购买的纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。