《高速铁路动车组列车长作业指导书》始站站（折返站）放行作业流程中规定，听到放行广播通知，列车长应在（ ）立岗。

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。

《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过()毫升的去光剂。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

《行规》规定:列车在区间被迫停车时,车辆乘务员、客运乘务员等均应听从()指挥,处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

车队保洁岗位软卧每辆(),硬卧每辆15分,座车、行李车、自营餐车每辆3分。

增强()的意识,必须在服从大局的前提下求发展。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系,保证随时可以向滞留列车补充餐料()。

《铁路技术管理规程》各单位对违反本规程者,应视其()和造成事故的性质、情节及后果,给予教育、处分。

高空作业时,要身系()。

《铁路客运运价里程表》表示方法:全线的营业办理限制,在各该线的里程表上用()注明。