互联网购票后已经换取纸质车票的，只能在在12306.cn网站或车站办理改签、退票手续。

做好()工作,防止旅客和职工中暑。

《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘()mm。

《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)车站应设有()线,并办理列车接发、会让和客货运业务。

客运:行车安全:管理缺陷:影响行车造成晚点:突发事件未启动应急预案或处置不当造成后果给予责任人()考核

《动车组列车服务质量规范》商务座车饮品有茶水、饮料,品种不少于()种,茶水全程供应。

《中国共产党纪律处分条例》规定,党员受留党察看处分期间,确有悔改表现的,期满后恢复其党员权利;坚持不改或者又发现其他应当受到党纪处分的违纪行为的,应当()。

在400km内如果在运行19km到达某站时,产生因承运人责任造成持客快卧车票旅客下车退票,并在此站另购同等级、同席位车票到原到站时,旅客将()。

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。

《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过()毫升的去光剂。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、语言规范和岗位规范为其基本内容的。