《高速铁路动车组列车长作业指导书》出乘准备作业流程中规定，列车长按照规定的学习时间，提前（ ）到车队请示、接受任务、领取文件、资料。

客运:行车安全:管理缺陷:影响行车造成晚点:突发事件未启动应急预案或处置不当造成后果给予责任人()考核

《动车组列车服务质量规范》商务座车饮品有茶水、饮料,品种不少于()种,茶水全程供应。

《中国共产党纪律处分条例》规定,党员受留党察看处分期间,确有悔改表现的,期满后恢复其党员权利;坚持不改或者又发现其他应当受到党纪处分的违纪行为的,应当()。

在400km内如果在运行19km到达某站时,产生因承运人责任造成持客快卧车票旅客下车退票,并在此站另购同等级、同席位车票到原到站时,旅客将()。

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。

《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过()毫升的去光剂。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

《行规》规定:列车在区间被迫停车时,车辆乘务员、客运乘务员等均应听从()指挥,处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

车队保洁岗位软卧每辆(),硬卧每辆15分,座车、行李车、自营餐车每辆3分。

增强()的意识,必须在服从大局的前提下求发展。