《高速铁路动车组列车长作业指导书》始发准备作业流程中规定，放行前，列车长使用无线对讲设备与（ ）核对时间。

在400km内如果在运行19km到达某站时,产生因承运人责任造成持客快卧车票旅客下车退票,并在此站另购同等级、同席位车票到原到站时,旅客将()。

列车员服务技能包括三个方面的内容,即服务语言艺术、()、服务操作方法。

《旅客运输服务作业(列车)》中规定为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过()毫升的去光剂。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

《行规》规定:列车在区间被迫停车时,车辆乘务员、客运乘务员等均应听从()指挥,处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。

车队保洁岗位软卧每辆(),硬卧每辆15分,座车、行李车、自营餐车每辆3分。

增强()的意识,必须在服从大局的前提下求发展。

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系,保证随时可以向滞留列车补充餐料()。

《铁路技术管理规程》各单位对违反本规程者,应视其()和造成事故的性质、情节及后果,给予教育、处分。

高空作业时,要身系()。