《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号）规定：铁路火灾事故符合下列情况之一的，启动Ⅱ级应急预案（ ）。

对旅客提出的问题不能解决时,指引到( ),并做好耐心解释。

对旅客列车上集中、连续发生( )以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题,各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

对服务质量问题的处罚中行政处分,发生“服务质量严重问题”的,根据情节轻重对责任者可给予( )处分。

对服务质量问题的处罚,坚持实事求是、( )的原则。

渡海作业时,列车上船后,乘务员应锁闭直排式厕所,打开( )。坚守岗位加强车内巡视。

独裁主义气氛比较浓厚的班组中,信息沟通的主要方式可能是( )。

动车组中的车辆车种代码ZY代表( )车。

动车组中的车辆车种代码ZYS代表( )车。

动车组中的车辆车种代码ZE代表( )车。

动车组中的车辆车种代码ZEC代表( )车。