上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:责任发生5 名以上旅客食物中毒定为（ ）。
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
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发生线路中断旅客要求退票时,在发站(包括中断运输站返回发站的)退还()。
A. 全部票价收退票费
B. 部分票价不收退票费
C. 全部票价不收退票费
D. 已乘区间票价
解析：解析:客规/49
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动车组列车发生爆炸或火情后,列车长要组织事故车厢的旅客向( )安全车厢疏散。
A. 相邻车厢
B. 安全车厢
C. 地面
D. 地面安全地带
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《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室内气温低于（ ）时，应及时供暖。
A. 10℃
B. 14℃
C. 16℃
D. 18℃
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（ ）年。
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在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与()的票价差额,不足起码里程按起码里程计算。
A. 中途站
B. 已乘区间
C. 已使用部分
D. 发站至停止旅行站
解析：解析:细则/105
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餐车刀具和锅铲等可移动铁器( )管理,定位隐蔽存放,使用完毕后及时归位。
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为测量儿童的身高，在（ ）、（ ）、（ ）、（ ）应涂有测量儿童身高的标准线。
A. 检票口
B. 售票窗口
C. 出站口
D. 列车端门口
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站车工作人员在站内、车上发现无同行人的死亡人员时,应立即报告乘警或车站民警并保护好现场,经警察现场勘验后,如认定属流浪乞讨人员正常死亡,站车按照前款交接程序,并通知当地民政部门或救助管理站按规定程序进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-2559-a980-c0f5-18fb755e8805.html
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《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在(),标识字样与车窗平行。
A. 茶桌中部
B. 茶桌上部
C. 茶桌下部
D. 茶桌靠窗侧
解析：解析:局服务规范4.5.6.1
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