《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（ ）。

站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于( )。

站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于( )。

增强( )的意识,必须在服从大局的前提下求发展。

在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上,对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客(以下简称特殊重点旅客),必须主动询问,根据需求提供帮助,做到( )。

在站内或区间线路上发现有坠车旅客时,发现或接到通知的车站应当迅速通报( )。

在下列确认伤者有无意识的方法中,不宜采用的是( )。

在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时,车站、列车应当尽力予以救助,其救助程序参照( )相关规定办理。

在市场竞争中,( )和信誉对企业来说至关重要的。

在扑救火灾时,列车乘务人员应保护好现场,并采取措施做好宣传工作,稳定旅客情绪,维持秩序,以免发生( )、哄抢、混乱等情况。

在扑救火灾的同时,乘警应维护好秩序,防止发生混乱,禁止无关人员进入,保护好火灾现场。未经( )同意不得擅自清理火灾现场。