《客运班组台账资料管理办法》中的资料是指客运规章文电、管理制度、作业过程。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（ ）小时内将调查情况反馈客服中心。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心在受理旅客投诉后应及时流转，涉及到动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不超过（ ）小时。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（ ）小时，上级部门流转的投诉不超过（ ）小时。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（ ）。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到（ ）。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定列车员（长）主叫乘警（长）在（ ）。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机原则上（ ）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定每一台客运对讲机按（ ）电池配置。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定与接发列车有关的客运人员日常守候频道为（ ）。