A、女士们、先生们：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。
B、女士们、先生们：我是XX次列车列车长，受XX（降雨、降雪、大雾、雾霾、大风、洪水、山体滑坡、泥石流……） 影响，列车现在大约晚点XX小时XX分。给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。
C、女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。请您谅解。
D、女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。
答案：A
A、女士们、先生们：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。
B、女士们、先生们：我是XX次列车列车长，受XX（降雨、降雪、大雾、雾霾、大风、洪水、山体滑坡、泥石流……） 影响，列车现在大约晚点XX小时XX分。给您造成不便，向您表示诚挚的歉意。
C、女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。请您谅解。
D、女士们、先生们：：我是XX次列车列车长，因XX原因，列车现在大约晚点XX小时XX分。
答案：A
A. 挂失补车票退票
B. 误售车票退票
C. 为救助管理站办理受助人员退票
D. 22日12:00开车的车票当月8日12：00退票
A. 车站工作人员
B. 列车工作人员
C. 司机
D. 站车客运人员
A. 正确
B. 错误
解析：解析:行规/118
A. 咨询
B. 解释
C. 安抚
D. 生活保障
A. 邮局押运人员免费乘车证
B. 邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证
C. 中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证
D. 中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证
A. 车次、编组情况、转乘地点等
B. 车次、车型、转乘地点等
C. 车次、车型、编组情况等
D. 车次、车型、编组情况、转乘地点等
A. 对
B. 错
A. 对
B. 错
A. 资金
B. 现金
C. 物资
D. 人员
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
