上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。

转向通告（到站前）音频点播标准是（）。

转向通告（开车后）音频点播标准是（）。

广播常播内容录音化。使用（）。

广播常播内容录音化。使用普通话。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。

列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，可利用电子显示屏实时显示

因铁路交通事故影响、设备故障等造成列车晚点时，列车广播通告模板：

因自然灾害造成列车晚点时，列车广播通告模板（）。

列车音频及集中控制的视频播放时间（）。

列车播放视频，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。