关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，构成服务质量重大问题。

广播常播内容录音化。使用普通话。直通列车可增加（）播报客运作业信息。

经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的（）播音。

列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，可利用电子显示屏实时显示

因铁路交通事故影响、设备故障等造成列车晚点时，列车广播通告模板：

因自然灾害造成列车晚点时，列车广播通告模板（）。

列车音频及集中控制的视频播放时间（）。

列车播放视频，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。

列车在7:00之前或21:30之后始发或终到的，或根据季节、昼夜变化情况，广播可提前或顺延（）分钟。

节假日期间增加节日问候语，标准用语为（）。

站车音视频播放应做到语言清晰、文字准确。日常、重点及广告音频播放内容要实行( )。