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动车组特、一等座列车头枕（套）换洗期限

A、180天

B、1客

C、10天

D、30天

答案：D

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《动车组列车服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“( )”字形。

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《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）。

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旅客列车未完全停靠站台时，列车组织未停靠站台车厢的旅客由停靠站台的车厢有序乘降，严禁旅客在（）乘降。

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普速列车开车后( )内,列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪再次核实水箱水量,在《沿途给水情况记录薄》填写水量刻度数。列车开车后的水箱水量大于到站前的水箱水量或满水,即确认为该车厢已给水,否则确认为该车厢未给水。

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线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。

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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》全国铁路电话订票号码为区号+()。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。

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列车运行中发生电器设备冒烟起火时，要立即关闭（）或断开保险丝

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按照《中国铁路总公司关于完善铁路企业工资总额挂钩考核机制的通知规定：对发生重大铁路交通事故或者生产安全事故负全部或主要责任的，自事故责任认定下月起，分别核减集团公司全员（）个月的岗位安全绩效考核工资。

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《铁路乘车证管理办法》第十三条规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用（）乘车证。

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动车组特、一等座列车头枕（套）换洗期限

A、180天

B、1客

C、10天

D、30天

答案：D

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A. 八

B. 丁

C. V

D. 一

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《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）。

A. 衣物

B. 携带品

C. 衣物和携带品

D. 物品

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旅客列车未完全停靠站台时，列车组织未停靠站台车厢的旅客由停靠站台的车厢有序乘降，严禁旅客在（）乘降。

A. 停靠站台的车厢

B. 未停靠站台的车厢

C. 其他车厢

D. 无人防护的车厢

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A. 　1分钟

B. 　1~2分钟

C. 　2分钟

D. 　2~3分钟

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线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。

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《12306.cn网站关于客运知识相关问答》全国铁路电话订票号码为区号+()。

A. 95105105

B. 95100005

C. 10510595

D. 105951105

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列车运行中发生电器设备冒烟起火时，要立即关闭（）或断开保险丝

A. 车门

B. 电源开关

C. 所有开关

D. 通道

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A. 1

B. 3

C. 6

D. 9

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《铁路乘车证管理办法》第十三条规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，符合通勤条件，可按规定使用（）乘车证。

A. 定期通勤

B. 通勤

C. 硬席

D. 软席

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