《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

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《福州客运段列车长管理办法》中，整个考核周期借调到其他部门未在列车长岗位任职的列车长，参加年度列车长综合考评，以动车/普车全部列车长全年排名第（）的列车长积分数为基础积分。