要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。

A. 　蚊、蝇、跳蚤

B. 　蚊、蝇、蟑螂

C. 　蚊、跳蚤、蟑螂

D. 　跳蚤、蝇、蟑螂

A. 对

B. 错

A. 票据短少

B. 现金短少

C. 无票旅客钱不够，只加收了一半票款

D. 填制代用票错误

A. 　严禁

B. 　可以

C. 　特殊情况可以组织有秩序的

D. 　特殊情况在车站和列车共同配合下可以组织有秩序的

A. 职工大会、职工代表大会或者其他

B. 职工大会

C. 职工代表大会

D. 职工大会、职工代表大会

A. 　通过

B. 　上报

C. 　不上报

D. 　退回

A. 超过7分钟时

B. 超过6分钟时

C. 超过5分钟时

D. 超过4分钟时

A. 10min

B. 20min

C. 30min

D. 40min