《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ），有问必答，回答准确，解释耐心。

中华人民共和国残疾军人证由国家后勤部颁发。

符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。

车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。

车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，除此之外，其他部门不可发售车票。

动车组添乘证是特种乘车证的一种。

要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应看实际情况予以解决。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属集团公司于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。

除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路和与国家铁路办理直通运输业的其他铁路。

《铁路旅客运输办理细则》适用于国家铁路、合资铁路、地方铁路、铁路专用线。