《中华人民共和国安全生产法》中规定：从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向（）或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。

客运服务中，指示方向正确的手势：以左手为例，（　），屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，在向要指示的方向伸出前臂，微向左倾。

行握手礼时，要注意（　）的原则。

旅客们通常可以从一个人的（　）来判断他的品格、学识、能力和其它方面的修养程度。

根据铁道部统计中心公布，2007年底全国铁路营业里程达到（　）。

女乘务员出乘前（　），发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。

乘务员应穿着规定的制服、制帽，佩戴统一的服务标志，系全衣扣，做到“五不”，即（　）。

列车乘务员的着装效果应达到（　）。

（　）是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（　）、语言规范和岗位规范为其基本内容。

仪容、仪表是一个人的外在形象，它直接反应一个人的（　）和内在气质。