列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速、特快旅客列车的车内温度应符合GB/T9673的有关规定，新型空调车冬季( ).

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具（被单、小单、枕套或枕巾）的使用，做到（ ）一换，卧具到终点收取。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口（ ）下车

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握（ ）和旅客到站

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是:（ ）、有服务、有交接。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是:（ ）、知到站、知困难。

我国第一条双线电气化铁路是（ ）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，做好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、（ ）工作。

《铁路路风管理办法》规定，在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中（ ），欺诈旅客，属违规经营行为。

一人发生两种以上应当受到处分的路风问题，按应受数种处分中最高处分( )给予处分。