《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是:（ ）、知到站、知困难。

列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括（）

高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

《安全生产法》规定，为经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。

由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。

《技规》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》：乘务人员应认真厦行岗位防火职责，遵守各项操作规程，严格按标准化作业。