联程票：指在购票地能够买到换乘地或返乘地带有席位、铺位号的车票。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,锅炉室、茶炉室内无杂物,离人锁闭。()

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣右胸口袋上方正中。()

承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全。()

按作业程序进行卫生清扫时,可不向旅客打招呼。()

持用探亲乘车证时可免于签证。()

握手礼是在见面和告辞时使用,列车员在值乘中应主动与旅客握手。()

礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养,是一种无形的财富。()

列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态,也包括工作中的举止。()

在列车乘务工作中,每个列车员都应讲究服务语言的艺术性,杜绝使用“四语”。()

列车员要有饱满的精神状态,以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。()