A、正确
B、错误
答案:A
解析:在列车乘务工作中,列车员应当讲究服务语言的艺术性,避免使用“四语”(脏话、粗话、难听话、伤人话),以提升服务质量和形象。
A、正确
B、错误
答案:A
解析:在列车乘务工作中,列车员应当讲究服务语言的艺术性,避免使用“四语”(脏话、粗话、难听话、伤人话),以提升服务质量和形象。
解析:根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》,列车长在扑灭火灾的同时应维护秩序,防止混乱,但并未规定禁止无关人员进入或要求未经公安机关消防机构同意不得清理火灾现场,因此题目中的内容是错误的。
解析:根据《铁路旅客列车消防安全管理规定》,列车发生火灾时,乘务人员应迅速向列车长报告,组织旅客疏散并稳定情绪,同时防止意外事件发生。这是保障列车消防安全的重要措施。
A. 向上级报告
B. 向民警部门报告
C. 向派出所报告
D. 通知其家属
解析:根据相关规定,当旅客或无票人员在站内或列车上死亡时,应当妥善处理尸体并保管遗物,并通知其家属。选项D正确回答了这一程序。
解析:在应急处置中,对连接处无座旅客集中的车厢,应当立即组织人员疏散,而不是提前组织。因为提前组织可能会导致混乱和拥挤,增加安全风险。
A. 伤亡是不可抗力
B. 旅客自身健康原因造成
C. 承运人证明伤亡是第三人故意造成
D. 承运人证明伤亡是旅客重大过失造成
解析:根据《列车员题库(官方)》规定,承运人对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任,但在伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成、承运人证明伤亡是第三人故意造成、承运人证明伤亡是旅客重大过失造成的情况下,承运人不承担责任。
A. 主动介绍销售商品
B. 主动避让旅客
C. 主动介绍旅行常识
D. 主动介绍风土人情
解析:动车组列车销售人员在销售过程中应该主动避让旅客,不应该高声叫卖,以免造成不必要的干扰和困扰。选项B符合销售礼仪的要求。
A. 列车长
B. 乘警
C. 检车长
D. 餐车长
解析:根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》,列车安检工作小组由列车长负责。因此正确答案为A.
A. 列车长
B. 列车员
C. 随车机械师
D. 司机
解析:CRH380B/BL、CR400AF/BF型动车组手动开门时,需要列车员隔离对应车门站台补偿器,断开车门电源,通过“紧急解锁拉手”打开车门。司机并不参与手动开门操作。
A. 1001-4998
B. 2001-5998
C. 1001-5998
D. 3001-4998
解析:普通旅客快车的车次范围是1001-5998,所以正确答案是C。
A. 送旅客及行包、邮件
B. 送旅客
C. 人员
D. 行包、邮件
解析:旅客列车是指运送旅客及行包、邮件的列车。