列车员要有饱满的精神状态,以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。()

旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自列车始发站起补收票价，核收手续费。

因误售、误购或误乘需送回时，旅客如中途下车，补收往返乘车区间票价。

传染病分为甲类、乙类和丙类。

重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分应补收票价差额。

团体旅客不应晚于开车前24小时办理乘车签证手续

旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

车票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算。

20人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排

发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车的车站。

联程票：指在购票地能够买到换乘地或返乘地带有席位、铺位号的车票。