冬季要注意清理车梯、通过台、连接处的（），防止滑到摔伤。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不()。

对旅客、货主称呼()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,软、硬卧和软座车厕所配备()。

旅客有权依据车票票面记载的()乘车。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定.按照旅客列车运行图规定的运行时刻,组织旅客列车正点运行,无()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,做好安全宣和防范,杜绝随车叫卖,保持()。