《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。

电暖气罩及周围严禁放置易燃易爆物品，严禁（）电暖气防止火灾事故发生。

冬季要注意清理车梯、通过台、连接处的（），防止滑到摔伤。

除雪人员上下道必须清点人数，必须向驻站防护员进行（）记。

取暖用锅炉，炉具及安装必须合格，并须有检查（），方准使用。

工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且孔径不小于20mm，禁止穿（）及带钉子鞋作业。。

步行上下工需横越线路时，应（ ），做到“一停、二看、三通过”，严禁来车时抢越线路。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在（）由旅客自行照看。

对携带品超重不足（）千克时，应免收运费。

分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收（）手续费。