A、 热情、大方
B、 和蔼、可亲
C、 文明、周到
D、 规范、准确
答案:D
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,乘务员值乘时应使用普通话,服务语言表达规范、准确。因此正确答案为D。其他选项虽然也是乘务员应该具备的素质,但在这道题中并非重点考察内容。
A、 热情、大方
B、 和蔼、可亲
C、 文明、周到
D、 规范、准确
答案:D
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,乘务员值乘时应使用普通话,服务语言表达规范、准确。因此正确答案为D。其他选项虽然也是乘务员应该具备的素质,但在这道题中并非重点考察内容。
A. 对
B. 错
解析:根据国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》,旅客和行李、包裹的票价以及运价里程都需要按照规定进行计算。因此,题目中的说法是正确的。
解析:根据《岗位作业指导书》的规定,列车到站停稳后在指定位置办理交接,软卧车在软卧车门口位置,非软卧车在列车办公席所在车厢位置。
A. 国家
B. 铁路
C. 集体
D. 他人
解析:承运人有权制止旅客损害他人利益和铁路设备设施行为,保障铁路运输的正常秩序和安全。
A. 严格执行培训考试合格持证上岗制度
B. 新职、转岗、晋级人员单独上岗作业前必须取得相应岗位任职资格
C. 严禁低职替代高职或无证上岗
D. 严禁高职替代低职
解析:本题考察对于防止岗位任职资格红线问题的保障措施的理解,包括严格执行培训考试合格持证上岗制度、新职、转岗、晋级人员单独上岗作业前必须取得相应岗位任职资格、严禁低职替代高职或无证上岗等措施。
A. 使用紧急制动阀停车
B. 使用灭火器
C. 打开车门
D. 按下火灾报警按钮
解析:在火灾、爆炸等紧急情况下,乘务员应立即按下火灾报警按钮,通知列车长处理。其他选项不符合处理火灾的标准操作流程。
A. 装框
B. 装袋
C. 装箱
D. 装包
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,垃圾处理应该做到装袋、封口、在指定站投放。选项B符合规定。
A. 书面证明
B. 学生证
C. 介绍信
D. 户口本
解析:家庭居住地和学校不在同一城市的小学生,凭书面证明可以购买学生票。
解析:这道题主要考察违章行为是否属于Ⅱ类安全红线通用条款,即对于列车员工作中的安全规定。违章行走道心、枕木头、砟肩,违章钻车底,坐卧股道线路等行为都是严重违反安全规定的行为,属于Ⅱ类安全红线通用条款。因此答案是正确的。
A. 退休证
B. 单位证明
C. 身份证
D. 离休证
解析:离休干部在使用铁路乘车证时,需要用离休证代替工作证。
A. 半小时以上
B. 1小时以上
C. 1.5小时以上
D. 2小时以上
解析:动车组列车在途中长时间断水时,给水量核对的规定