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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。

A、 坚持原则

B、 实事求是

C、 掌握分寸

D、 符合规章

答案:B

解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》规定,处理问题要实事求是,即要客观公正地处理问题,不偏不倚。选项B符合规定,因此为正确答案。

列车员题库(官方)
除车票外,还可以持( )乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-f2b0-c0f5-18fb755e8806.html
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列车终到前(),列车长对全列卫生检查时,应对厕所逐一检查,确保达到终到卫生标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-3b48-c0f5-18fb755e880d.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的围观和投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-6640-c0f5-18fb755e8801.html
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动车组列车在给水站停时8分钟及以上时( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-df28-c0f5-18fb755e8818.html
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铁路职工到( ),符合通勤条件的,可按规定使用通勤乘车证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0d89-d258-c0f5-18fb755e881d.html
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食品出厂检验记录应当真实,保存期限不得少于()年。[单选题]
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0eed-1f60-c0f5-18fb755e880b.html
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动车组空调故障时列车工作人员共同配合在列车运行方向左侧(非会车侧)车门安装防护网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-5e70-c0f5-18fb755e881a.html
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《列车服务质量规范》中,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,未配备乘警的由列车长按规定处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交( )(公安部门)处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-127f-b818-c0f5-18fb755e880f.html
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列车晚点1小时以上并逢用餐时间时,免费供餐食标准为每人每份成本应不超过()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-3760-c0f5-18fb755e8802.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定灭火器安放牢固,便于使用,可以随意搭挂物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1477-f9f0-c0f5-18fb755e8816.html
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单选题
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列车员题库(官方)

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。

A、 坚持原则

B、 实事求是

C、 掌握分寸

D、 符合规章

答案:B

解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》规定,处理问题要实事求是,即要客观公正地处理问题,不偏不倚。选项B符合规定,因此为正确答案。

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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的围观和投诉。

解析:通知规定作业人员在进行视频或图像拍摄时,应避免干扰现场的处置,并注意现场环境情况,避免周围旅客的围观和投诉。因此,应该避免干扰现场的处置,但并没有要求避免周围旅客的围观和投诉。所以答案是错误。

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A. 2

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《列车服务质量规范》中,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,未配备乘警的由列车长按规定处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交( )(公安部门)处理。

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解析:根据《列车服务质量规范》,发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时,未配备乘警的由列车长按规定处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站(公安部门)处理。

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