分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收（）手续费。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,遇有工作失误之处,应向旅客表示()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,礼乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,餐车供应时,列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、(),不得陪客人就餐。

直达旅客列车饮食供应提供()的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,旅客列车在运行中,列车工作人员不得在()洗脸问洗漱。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车员在列车进出站时,面向站台致()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。