《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。

取暖用锅炉，炉具及安装必须合格，并须有检查（），方准使用。

工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且孔径不小于20mm，禁止穿（）及带钉子鞋作业。。

步行上下工需横越线路时，应（ ），做到“一停、二看、三通过”，严禁来车时抢越线路。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在（）由旅客自行照看。

对携带品超重不足（）千克时，应免收运费。

分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收（）手续费。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十六条：电气化铁路区段进行架空电力线路维修、施工作业时，在与铁路长距离平行作业区段内，至少每隔l千米加装l组（ ）。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条：通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（ ）米通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十二条：发现牵引供电设备断线及其部件损坏，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所（ ） 米以外。