A、 论高讲低
B、 抢道、并行
C、 争先抢位
D、 发生争执
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行。这是为了维护乘客的安全和秩序，体现乘务员的礼仪素质。
A、 论高讲低
B、 抢道、并行
C、 争先抢位
D、 发生争执
答案：B
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客抢道、并行。这是为了维护乘客的安全和秩序，体现乘务员的礼仪素质。
A. 乘坐车次
B. 乘坐车厢号
C. 收货人身份证号
D. 收货人手机号
解析：无座旅客预订特产时需要填写乘坐车次、乘坐车厢号和收货人手机号，这些信息是必填项。
解析：
A. 浅红色
B. 浅蓝色
C. 浅绿色
D. 浅黄色
解析：定期通勤乘车证的颜色为浅黄色。
A. 换乘必须先改签
B. 乘车必须先买票
C. 换乘不须先改签
D. 乘车不用先买票
解析：直达特快列车的售票流程取消了换乘必须先改签的规定，突破了传统的交易模式。
A. 情况不明
B. 责任、原因不明
C. 领导未处理
D. 未定性
解析：在责任、原因不明的情况下，站车双方均不得阻碍开车，避免造成列车晚点。
A. 服务技能
B. 服务技巧
C. 服务方法
D. 服务知识
解析：根据规定，了解旅客的不同需求及心理特点需要掌握相应的服务技巧，以更好地为旅客提供服务。
A. 正确
B. 错误
解析：客运人员在接班前需要充分休息，以保持精力充沛，确保工作安全和顺利进行。
A. 高于50分贝
B. 高于40分贝
C. 高于30分贝
D. 高于20分贝
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
A. 交叉在小腹前
B. 交叉在背后
C. 放在在小腹上
D. 重叠在小腹前
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车乘务员的立岗姿势需要面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，女性双手交叉在小腹前，男性双手自然垂直。
解析：根据《铁路旅客运输规程》第118条规定，旅客在发生伤害事故时，应向铁路运输企业提出赔偿请求，而不是向事故发生车站和列车请求赔偿。因此，题目说法错误。
