《规范》要求车辆设备实施齐全，符合运用（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车卫生管理制度健全,始发、中途、终到卫生有检查、有()、有考核。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,车厢内广告设置规范安全,美观大方,与车内环境()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车车容要整洁,保持备品定位,清扫工具()。

铁路路风监察监督办法规定,严重路风事件和重大路风事件,由()认定。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,旅客车厢通过台应有()及吸烟处标志。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员应熟知(),具备处理突发事件能力。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员上岗前通过(),乘务实习,经理论及实作考试合格,持证上岗。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,建立服务质量监督管理体系,进行严格的()。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。