《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米。

乘务员应穿着规定的制服、制帽,佩戴统一的服务标志,系全衣扣,做到“五不”,即()。

列车乘务员的着装效果应达到()。

()是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、
举止、态度等方面的内在表现。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、()、和岗位规范为其基本内容。

仪容、仪表是一个人的外在形象,它直接反映一个人的()和内在气质。

直达特快列车车票可预售()。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的()。

列车乘务服务用语的总体要求是:使用普通话,运用(),表达得体、通俗、清晰、规范。

使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

服务中(),能使旅客感受到尊敬和礼遇,能显示出乘务人员良好的素质和修养,能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。