车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

倒卖旅客车票数额较大的,依照刑法,处()以下有期徒刑或者拘役。

在列车内,寻衅滋事、侮辱妇女,情节恶劣的依照刑()以下有期徒刑、拘役或者管制。

铁路运输企业逾期()仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的,托运人,收货人或者旅客有权按货物,包裹,行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

铁路的旅客票价,货物、包裹、行李的运价,旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准必须公告,未公告的不得()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,坚守岗位,加强巡视,认真交接,确保旅客()。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车编组按硬卧车每()编挂一辆茶炉车,保证饮用水供应,满足旅客需求。

客运职工服务要求“三要四心五主动”,其中“四心”指:接待旅客热心,解答问事耐心、接受意见虚心、工作()。

在任职广播员前,应担任列车员职务实际工作时间满()以上。

客运职工职业道德中,优质服务要求做到()。

客运职工职业道德中,遵章守纪要求做到()。